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販売士1級所有者のRASUです。

皆さん「販売士」という資格はご存知ですか？

販売士とはこのような資格です。

販売士はビジネスの基礎を学ぶのにすごく最高の資格だと思うのです。
小売に携わっている方に限らず、効率よく商売の基本を学ぶことができます。
販売士2級の資格というものがございますので、私なりにまとめていきたいと思います。

販売士2級のレベルで言うと、
「売場主任、部課長など、売り場を管理・監督する中堅幹部クラス」が対象です。
現在上に立つ方、そしてこれからのキャリアアップを目指す方、是非勉強しましょう！！

あくまでも私のブログは公式ハンドブックの順番で記載をしておりますが、すべての内容を網羅しておりません。簡易版です。
分かりやすく理解を深めやすいようにまとめるという事が、私の記事での目的です。
したがって、「私の記事＋公式ハンドブック」を併用して頂くと理解が深まると思います！
「テキストだとちょっと固いなあ。少しかみ砕いて理解を深めたい！」という方向けに書いてます。
そして何ともいっても無料であること。是非存分に活用頂ければと思います！

販売士２級の公式ハンドブックはこちらからお買い求めください！

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「分かりやすさ」
「勉強しやすさ」
「続けやすさ」
という点で言うと、このテキストがおすすめです！
私は3級と2級は成美堂さんのテキストで一発合格することができました！！
是非一度お買い求めくださいね^^

人材育成とリーダーシップのあり方

（販売士2級・重要分野🔥）

1．小売業における人材育成の基本 🎓
1. （1）顧客接点での「心理的価値」の提供 😊
2. （2）顧客接点の人材マネジメント 👥
2．人材育成の留意点 📝（ここ超重要）
3．教育の提供方法 🧑‍🏫
4．販売員育成の階層的プロセス（超重要）📈
5．モチベーションとリーダーシップ 🔥
1. （1）モチベーションとは？
2. （2）SL理論（状況対応型リーダーシップ）📊
6．育成・指導にあたっての注意点 ⚠️
7．売場指揮と自己管理 🏪
🎯まとめ（試験直前チェック）

1．小売業における人材育成の基本 🎓

（1）顧客接点での「心理的価値」の提供 😊

小売業が提供する価値には、大きく分けて2つあります。

機能的価値：価格・品質・品ぞろえなど
心理的価値：安心感・信頼感・気持ちよさ・また来たい気持ち✨

📌 試験に出る超重要ポイント（色付き）
👉 小売業では「心理的価値」の比重が年々高まっている

たとえば👇

同じ商品・同じ値段でも
- 無言で渡される → 微妙😐
- 笑顔で「ありがとうございます！」 → また来たい😊

この差を生むのが 販売員の行動・態度・言葉づかい です。

💡 だからこそ

マニュアルにない場面でも、
自分で考えて行動できる販売員の育成 が必要になる！

（2）顧客接点の人材マネジメント 👥

よくあるダメな考え方👇

「時給900円なんだから、900円分の仕事しかしないでしょ」

👉 これ、ミラー効果の逆パターンです⚠️

📌 ミラー効果（重要）

管理者の期待・態度は
→ そのまま従業員の行動に映る

🪞

期待される → 頑張る
期待されない → 最低限しかしない

つまり👇
👉 管理者の接し方＝販売員の成長スピード

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2．人材育成の留意点 📝（ここ超重要）

① 教育の目的と意義を考える 🎯

人材育成では、まず

「何のために教育するのか？」
をはっきりさせる必要があります。

📌 3つの視点（試験頻出）

従業員にとって：成長・やりがい
会社・組織にとって：業績・安定運営
顧客にとって：満足・信頼・安心

➡️ どれか1つ欠けてもNG！

② 誰が教育を行うのか 👤

ここもよく出ます👇

教育提供の窓口
- 教育を企画・管理する部署（人事など）
実際に教える人
- 上司・先輩・社内講師・外部講師

📌 最近のトレンド
👉 上司によるコーチングが重視されている

コーチングとは？ 🧠

一言でいうと👇

答えを教えるのではなく、考えさせる指導法

指示❌
命令❌
質問⭕

👂
「どうすれば良くなると思う？」
→ 自分で考える
→ 行動が変わる✨

③ どのような従業員を対象に、どのような教育をするのか

i）階層別教育 🏢

新人
中堅
管理者

📌 役割に応じた教育を行うのがポイント

ii）職能別教育 🛠️

接客スキル
商品知識
発注・在庫管理

👉 OJT（現場）＋ Off-JT（研修） の組み合わせが多い

iii）選抜型教育 🌱

将来の幹部候補などを選んで教育
高度・専門的内容

⚠️ 注意
👉 選ばれなかった人のモチベーション低下に注意

iv）選択型教育 📚

研修メニューから 自分で選ぶ
キャリア意識UP✨

3．教育の提供方法 🧑‍🏫

① 一斉講義

効率は良い
受け身になりやすい⚠️

② ワークショップ 🤝

参加型
意見交換
実践力アップ✨

③ 通信教育・eラーニング 💻

時間・場所を選ばない
自己管理が必要

4．販売員育成の階層的プロセス（超重要）📈

育成は 段階的 に進める！

① 動機づけ ❤️

やる気・関心を高める
「ありがとう」と言われる仕事だと伝える

② マニュアルを作成し、躾（しつけ）る 📘

📌 躾＝形＋精神

形：態度・動作・言葉づかい
精神：なぜそうするのか

⚠️ 率先垂範が必須！
上司ができていない指導は意味なし❌

③ 理解させる 🧠

見る
やる
考える
メモする✍️

👉 頭と体の両方で覚える

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④ 納得する 🌈

自分の中で腹落ち
応用できるようになる

📌 マニュアルは
👉 守るためのものではなく、改善するためのもの

5．モチベーションとリーダーシップ 🔥

（1）モチベーションとは？

やる気
意欲
行動エネルギー

📌 管理者の役割
👉 部下の欲求を理解し、引き出すこと

（2）SL理論（状況対応型リーダーシップ）📊

部下の成熟度に応じて、リーダーの関わり方を変える！

タイプ	内容
指示型	新人向け。細かく指示
説得型	少し慣れた部下
参加型	中堅。意見を聞く
委任型	ベテラン。任せる

📌 同じ指示をずっと続けるのはNG！