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販売士1級所有者のRASUです。

皆さん「販売士」という資格はご存知ですか？

販売士とはこのような資格です。

販売士はビジネスの基礎を学ぶのにすごく最高の資格だと思うのです。
小売に携わっている方に限らず、効率よく商売の基本を学ぶことができます。
販売士2級の資格というものがございますので、私なりにまとめていきたいと思います。

販売士2級のレベルで言うと、
「売場主任、部課長など、売り場を管理・監督する中堅幹部クラス」が対象です。
現在上に立つ方、そしてこれからのキャリアアップを目指す方、是非勉強しましょう！！

あくまでも私のブログは公式ハンドブックの順番で記載をしておりますが、すべての内容を網羅しておりません。簡易版です。
分かりやすく理解を深めやすいようにまとめるという事が、私の記事での目的です。
したがって、「私の記事＋公式ハンドブック」を併用して頂くと理解が深まると思います！
「テキストだとちょっと固いなあ。少しかみ砕いて理解を深めたい！」という方向けに書いてます。
そして何ともいっても無料であること。是非存分に活用頂ければと思います！

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「分かりやすさ」
「勉強しやすさ」
「続けやすさ」
という点で言うと、このテキストがおすすめです！
私は3級と2級は成美堂さんのテキストで一発合格することができました！！
是非一度お買い求めくださいね^^

顧客中心主義の考え方

🤔 まず結論から！
① 🧍‍♀️顧客価値の重要性
② 🔵顧客中心の「円」の考え方
③ 🤝顧客を尊重するという考え方
④ 🌱顧客に価値を提供する新しい社会システム
🎯試験対策ワンポイント

🤔 まず結論から！

今の小売業で一番大事なのは、

🟥 「商品をどう売るか」ではなく
🟥 「顧客にとってどんな価値を提供するか」

です。

これを 顧客中心主義 といいます。

昔のやり方が
👉「いい商品を作れば売れる」
だったのに対し、

今は
👉「顧客が何を求めているかを考え続ける」
時代に変わっています。

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① 🧍‍♀️顧客価値の重要性

（写真①の内容）

✔ 顧客は「みんな同じ」ではない

現代の顧客は、

年齢
ライフスタイル
価値観

が 一人ひとり違う 存在です。

👉 つまり
🟥 「顧客＝個客（こきゃく）」として考える必要がある
ということ。

✔ なぜ顧客価値が重要なのか？【3つの理由】

① 全員を満足させるのは不可能 😱

どんなに頑張っても、
すべての顧客を満足させることはできません。

だからこそ、
🟥 「どの顧客を大切にするか」を決める必要がある
のです。

② 顧客満足は「言葉」ではなく「実行」

昔から
「お客様第一！」
という言葉はありました。

でも実際は…

何をすれば満足なのか
どこまでやればよいのか

が曖昧でした。

👉 今は
🟥 「どう満足させるか」を具体的に示すことが重要
になっています。

③ 顧客ニーズに合わせて“選ぶ”

例えば👇

👕 カジュアル衣料の専門店
→ 普段着を求める顧客に集中
→ 高級ブランドは扱わない

これは
🟥 顧客を絞り、そのニーズに特化している
良い例です。

✨まとめ（試験に出る！）

🟥 顧客を「個」で考える
🟥 誰を満足させるかを決める
🟥 顧客ニーズに合わせた品ぞろえ

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② 🔵顧客中心の「円」の考え方

（写真②の内容）

✔ 従来の考え方（顧客志向）

昔は

小売業
メーカー
卸売業

が中心で、
顧客は外側 にいました。

👉「売りたいものを売る」構造です。

✔ 現代の考え方（顧客中心）

今は逆です👇

🟥 中心に「顧客」
その周りを

小売業
メーカー
卸売業

が取り囲む形になります。

👉 これが 顧客中心の円。

✔ 何が変わったの？

企業の都合 → ❌
顧客の価値 → ⭕

🟥 すべての活動が顧客を起点に考えられる
ようになりました。

③ 🤝顧客を尊重するという考え方

（写真③の内容）

✔ 1回売って終わり、はNG 🙅‍♂️

単発の販売だけでは
顧客は増えません。

大切なのは
🟥 長期的に顧客と関係を築くこと

✔ ポイントは「リレーションシップ」

リレーションシップとは
👉 顧客との関係性

情報提供
サービス
アフターフォロー

を通じて
🟥 「また来たい」と思ってもらう
ことが目的です。

✔ 商品を売ることが目的ではない

試験でよく出ます👇

🟥 商品販売は手段であり、目的ではない

目的は
👉 顧客との良い関係づくり

④ 🌱顧客に価値を提供する新しい社会システム

（写真④の内容）

✔ 小売業の役割は3つ

現代の小売業では、
次の 3つのM を統合します。

分野	内容
🟥 マーチャンダイジング	商品をどう揃えるか
🟥 マーケティング	どう伝えるか
🟥 マネジメント	資源をどう配分するか

✔ トレンド追随型 → ライフスタイル提案型

今は
🟥 顧客の生活そのものを提案するビジネス
へと変化しています。

✔ 重要な考え方

昔のスキルはすぐ古くなる
新しい仕組みを作る発想が必要

🟥 顧客と関わるすべての人が価値提供に参加する
これが顧客中心主義のゴールです。

📝確認テスト①【問題】

Q1. 顧客中心主義とは何を中心に考える経営の考え方か。
Q2. 顧客価値が重要とされる理由を2つ答えよ。
Q3. 顧客中心の円では、中心に置かれるのは何か。
Q4. 商品販売は顧客戦略において「手段」か「目的」か。
Q5. 小売業が統合すべき「3つのM」をすべて答えよ。