販売士1級所有者のRASUです。

皆さん「販売士」という資格はご存知ですか？

販売士とはこのような資格です。

出典：販売士 | 商工会議所の検定試験

販売士はビジネスの基礎を学ぶのにすごく最高の資格だと思うのです。
小売に携わっている方に限らず、効率よく商売の基本を学ぶことができます。
販売士3級の資格というものがございますので、私なりにまとめていきたいと思います。

あくまでも私のブログは公式ハンドブックの順番で記載をしておりますが、すべての内容を網羅しておりません。簡易版です。
分かりやすく理解を深めやすいようにまとめるという事が、私の記事での目的です。
したがって、「私の記事＋公式ハンドブック」を併用して頂くと理解が深まると思います！
「テキストだとちょっと固いなあ。少しかみ砕いて理解を深めたい！」という方向けに書いてます。
そして何ともいっても無料であること。是非存分に活用頂ければと思います！

販売士3級の公式ハンドブックはこちらからお買い求めください！
他の参考書でも勿論合格できますが、公式ハンドブックの質の高さは圧巻です。

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(1級取得者が教える)販売士3級と2級の勉強法｜RASU@1級販売士×診断士養成課程

皆さんこんにちは！ RASUです！ 私が興味を持って勉強を進めていた「販売士」という資格。 身近で関わっているところもあり、楽しく勉強をすることができました。 本日は1級の受験の前に3級と2級を受ける方が多いと思いますので、こちらの記事を書...

note.com

「分かりやすさ」
「勉強しやすさ」
「続けやすさ」
という点で言うと、このテキストがおすすめです！
私は3級と2級は成美堂さんのテキストで一発合格することができました！！
私の勉強法についてもnoteで書いておりますので、是非ご連絡ください！！

はじめに

「接客って、笑顔で『いらっしゃいませ』って言うだけでしょ〜？」
……いえいえ、そんな単純なものではありません！

接客とは、**お店の“顔”**になる行為です。
百貨店でもスーパーでも、あなたの接客ひとつでお客様の気持ちは180度変わります。
では、どのように「おもてなしの達人」になるか、一緒に学んでいきましょう！

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接客とは

接客とは、お客様にホスピタリティ（思いやり）を持って対応すること。
構成要素は以下の通りです：

• 笑顔
• 正しい敬語
• 感じのよい話し方・聞き方
• 服装・身だしなみ
• クレーム・返品への対応

どれが欠けても「心地よい接客」とは言えません。逆に、これらを習得することで、お客様の信頼とリピートを得られます！

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笑顔

笑顔は最強のコミュニケーションツール！

• 口角を上げる練習：「いー」と発音しながら鏡で練習！
• 表情筋が柔らかくなると自然な笑顔に✨
• 実は笑顔にもNG例あり…
  • 無表情：怖い
  • ニヤニヤ：不快
  • ムスッと：論外
  • 目が笑ってない：ホラー
    → 爽やかで自然な笑顔がベスト！

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4-3 お辞儀

お辞儀は3種類！

名称	角度	目的
会釈	約15度	軽い挨拶・すれ違い時など
普通礼	約30度	来店時のお迎えなど
最敬礼	約45度	深い感謝や謝罪時

※ポイントは、背筋を伸ばし、視線を床に置くこと！

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顧客の心理に応じた接客

AIDMAの法則でお客様の心を読み解け！

• Attention（注意）：商品の存在を知る
• Interest（興味）：気になる
• Desire（欲求）：欲しくなる
• Memory（記憶）：覚える
• Action（行動）：買う！

販売員はこの流れに応じたアプローチで、お客様の背中をポンと押す「クロージング」が重要！

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商品説明

商品知識がなければ、どんなに笑顔でも信頼されません！

• 商品の特長・機能・用途を把握しておく
• 「メリット」だけでなく「デメリット」や「他社製品との違い」も伝えられると◎
• ロールプレイングで練習しておくと本番に強くなれます！

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敬語の基本

敬語はお客様へのリスペクトの証。
状況に応じて5種類を使い分けます！

種類	例
尊敬語	「いらっしゃる」「召し上がる」など
謙譲語 I	「伺う」「申し上げる」など
謙譲語 II（丁重語）	「参ります」「いたします」など
丁寧語	「です」「ます」「ございます」
美化語	「お料理」「お名前」「お味」など

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（1）尊敬語（いらっしゃる・おっしゃる型）

• 相手の行動を高めて言う言葉
  例：「社長がいらっしゃいました」

（2）謙譲語 I（伺う・申し上げる型）

• 自分の行動をへりくだって言う言葉
  例：「私が伺います」

（3）謙譲語 II（丁重語・参る型）

• 相手に関係なく、自分を丁重に表現
  例：「ただ今参ります」

（4）丁寧語（です・ます型）

• 相手に関係なく丁寧に話す表現
  例：「この商品は軽いです」

（5）美化語（お名前・お料理型）

• 物事を美しく言い換える
  例：「お天気」「お味」「お弁当」

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（6）マニュアル敬語（注意！）

文化庁が問題視している不自然な敬語表現。

• 「10,000円からお預かりします」→ ❌
• 「10,000円お預かりします」→ ⭕

〜からをつけがちですが、避けましょう！

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✅確認テスト（問題だけ）

1. 接客の基本構成要素を3つ答えよ。
2. 最も丁寧なお辞儀の名称と角度は？
3. AIDMAの法則における「M」とは何の意味か？
4. 「参ります」「いたします」はどの敬語の種類に属するか？
5. 「お味」「お名前」などの表現は何語と呼ばれるか？

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✅確認テスト（問題＋解説）

1. 接客の基本構成要素を3つ答えよ。
   → 笑顔・正しい敬語・服装や身だしなみなどが基本です。
2. 最も丁寧なお辞儀の名称と角度は？
   → **最敬礼（45度）**です。謝罪や深い感謝を伝えるときに使用します。
3. AIDMAの法則における「M」とは何の意味か？
   → **Memory（記憶）**です。商品を覚えてもらうことが次の「購買行動」につながります。
4. 「参ります」「いたします」はどの敬語の種類に属するか？
   → **謙譲語 II（丁重語）**です。丁寧に自分の行動を表現します。
5. 「お味」「お名前」などの表現は何語と呼ばれるか？
   → 美化語と呼ばれます。物事を柔らかく、美しく伝える敬語です。

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おわりに

「接客のプロ」とは、言葉・態度・知識のすべてを持ち合わせた人物です。
あなたの対応がそのお店のイメージを決定づけるといっても過言ではありません。
丁寧な言葉とあたたかい笑顔で、最高の接客を目指しましょう😊🌸

→→→　文武両道をこよなく愛するrasuの「プロフィール」をもっと見たい方はこちらのリンクから！　←←←

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