販売士になろう！：㉖「チェックアウト業務」(販売士3級無料講座)

販売士1級所有者のRASUです。

皆さん「販売士」という資格はご存知ですか？

販売士とはこのような資格です。

出典：販売士 | 商工会議所の検定試験

販売士はビジネスの基礎を学ぶのにすごく最高の資格だと思うのです。
小売に携わっている方に限らず、効率よく商売の基本を学ぶことができます。
販売士3級の資格というものがございますので、私なりにまとめていきたいと思います。

あくまでも私のブログは公式ハンドブックの順番で記載をしておりますが、すべての内容を網羅しておりません。簡易版です。
分かりやすく理解を深めやすいようにまとめるという事が、私の記事での目的です。
したがって、「私の記事＋公式ハンドブック」を併用して頂くと理解が深まると思います！
「テキストだとちょっと固いなあ。少しかみ砕いて理解を深めたい！」という方向けに書いてます。
そして何ともいっても無料であること。是非存分に活用頂ければと思います！

販売士3級の公式ハンドブックはこちらからお買い求めください！
他の参考書でも勿論合格できますが、公式ハンドブックの質の高さは圧巻です。

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(1級取得者が教える)販売士3級と2級の勉強法｜RASU@1級販売士×診断士養成課程

皆さんこんにちは！ RASUです！ 私が興味を持って勉強を進めていた「販売士」という資格。 身近で関わっているところもあり、楽しく勉強をすることができました。 本日は1級の受験の前に3級と2級を受ける方が多いと思いますので、こちらの記事を書...

note.com

「分かりやすさ」
「勉強しやすさ」
「続けやすさ」
という点で言うと、このテキストがおすすめです！
私は3級と2級は成美堂さんのテキストで一発合格することができました！！
私の勉強法についてもnoteで書いておりますので、是非ご連絡ください！！

レジ業務の役割

レジで商品代金の精算を行う担当者をチェッカーといいます。
チェッカーの役割は以下の3つに大別されます：

• 会計処理
• 接客対応
• サービス全般

最近ではPOSレジの普及により、レジ操作の効率化が進んでいますが、接客の質はますます大切になってきました。

また、商品を袋詰めする担当をサッカーと呼びますが、最近ではチェッカーがサッカーも兼務することが増えています。
このとき、商品を丁寧に扱い、高齢者への配慮を行うなど、**ストアロイヤルティ（お店への信頼と愛着）**を高める行動が大切です。

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会計時の接客と手順

（1）現金による決済の場合

• お金を受け取るときは、金額の確認→レジ登録→お釣り→レシート発行の流れ。
• お釣りを渡すときは両手で、笑顔で！
• 小銭が多いときは「取り出しやすいようにお渡ししますね」と一言添えると◎

また、レジ近くには**カルトン（釣銭受け皿）**を置き、金銭のやり取りが円滑に進むようにします。

（2）ポイントカードの提示

• お客様が提示しやすいタイミングで「ポイントカードはございますか？」と確認。
• 最近ではお客様自身がカードリーダーに通す方式もあり、柔軟に対応が求められます。
• 先に受け取ったポイントカードは、お会計後に返却が基本。

（3）袋詰めやカゴ入れ

• 熱伝導によって冷たい飲料水の近くにチョコを置いて溶けるなんてことがないように！
• 基本ルール：重いものが下、軽いものが上、温かいものと冷たいものは分ける！
• 長ネギなどの長い商品はお客様が取り出しやすいよう手前に置きます。
• サービスレベル向上のカギは、「見た目・利便性・スピード」のバランス！

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スタッフの連携と接客マナー

スタッフ構成の多様化

• チェッカー、サッカー、キャッシャー（現金授受のみ）、サービス係など、役割分担が進んでいます。
• 忙しい時間帯は、役割を柔軟に変更・協力し合うことがポイント！

接客マナーの基本

• アイコンタクト・笑顔・丁寧な言葉遣いは基本中の基本。
• 高齢者や子どもへの声掛けや気遣いが、そのお店のファンをつくるのです。

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✅確認テスト（問題だけ）

1. 商品代金をレジで処理する担当者を何というか？
2. 商品を袋に詰める担当者を何というか？
3. 現金で支払いをする場合、金銭のやり取りの際に使う小道具の名前は？
4. ポイントカードの返却タイミングとして適切なのはいつ？
5. 袋詰めで冷たいものと熱に弱い商品（チョコレートなど）を一緒にしてはいけない理由は？

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✅確認テスト（問題＋解説）

1. 商品代金をレジで処理する担当者を何というか？
   → チェッカーと呼ばれます。接客・金銭授受・サービス全般を担う重要なポジションです。
2. 商品を袋に詰める担当者を何というか？
   → サッカーです。ただし、近年はチェッカーが兼務するケースも多くなっています。
3. 現金で支払いをする場合、金銭のやり取りの際に使う小道具の名前は？
   → **カルトン（釣銭受け皿）**です。金銭のやり取りをスムーズにし、手渡しのミスを防ぎます。
4. ポイントカードの返却タイミングとして適切なのはいつ？
   → 会計終了後すぐに返却します。「お先にお返ししますね」と一言添えると印象UP！
5. 袋詰めで冷たいものと熱に弱い商品（チョコレートなど）を一緒にしてはいけない理由は？
   → 熱伝導により商品が溶けたり傷んだりするのを防ぐためです。袋詰めの配置は慎重に行いましょう！

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おわりに

レジ業務は「お客様との最後の接点」であり、そのお店の印象を決める舞台でもあります。
あなたの笑顔と気配りが、お店のファンをつくる第一歩です✨
実務でも試験でも使えるこの知識、しっかり身につけていきましょう！

つぎの節も、この調子でいきますよ〜！🛒😄

→→→　文武両道をこよなく愛するrasuの「プロフィール」をもっと見たい方はこちらのリンクから！　←←←

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