販売士1級所有者のRASUです。

皆さん「販売士」という資格はご存知ですか？

販売士とはこのような資格です。

出典：販売士 | 商工会議所の検定試験

販売士はビジネスの基礎を学ぶのにすごく最高の資格だと思うのです。
小売に携わっている方に限らず、効率よく商売の基本を学ぶことができます。
販売士3級の資格というものがございますので、私なりにまとめていきたいと思います。

あくまでも私のブログは公式ハンドブックの順番で記載をしておりますが、すべての内容を網羅しておりません。簡易版です。
分かりやすく理解を深めやすいようにまとめるという事が、私の記事での目的です。
したがって、「私の記事＋公式ハンドブック」を併用して頂くと理解が深まると思います！
「テキストだとちょっと固いなあ。少しかみ砕いて理解を深めたい！」という方向けに書いてます。
そして何ともいっても無料であること。是非存分に活用頂ければと思います！

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「分かりやすさ」
「勉強しやすさ」
「続けやすさ」
という点で言うと、このテキストがおすすめです！
私は3級と2級は成美堂さんのテキストで一発合格することができました！！
私の勉強法についてもnoteで書いておりますので、是非ご連絡ください！！

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🧩はじめに：「ネットでも買える時代、お店っていらないの？」

先生：「みんな最近スーパー行ってる？」
生徒A：「いや、全部スマホで済ませてます…」
生徒B：「母が頼んだ冷凍の唐揚げ、家に届いてました」

このように、消費者の買い方が大きく変わってきています。
でも、実はこれ、「ネットvsお店」じゃなくて、ネット×お店の融合が進んでいるんです！

本節では、そんな**“融合”のカタチ**を学んでいきます。

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ネットスーパー：スーパーも進化してネットへ！

近年、店舗販売と無店舗販売を併用する事例が増えています。

🎯代表的なのが「ネットスーパー」

インターネット経由で注文を受けた商品を、自宅まで配達してくれるサービスです。

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🔍分類は2つ！

タイプ	説明
① 店舗型ネットスーパー	店舗を在庫拠点にして、スタッフが棚から商品をピッキングし、配達。 🛒例：イオンのネットスーパー（近隣店舗から配送）
② 倉庫型ネットスーパー	専用倉庫・物流センターから全国に配送。 🚚例：Amazonフレッシュ、Oisix

店舗型の特徴

• 店の在庫を活用
• 短距離配送で即日対応も可能
• ピッキングの手間と人件費がかかる

倉庫型の特徴

• スケールメリットで効率的
• 商品を在庫一括管理できる
• 初期投資・冷蔵設備などが必要

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O2Oと逆O2O：「誘導」こそキーワード！

✅O2O（Online to Offline）とは？

「ネット→店舗」への誘導を促す仕組み
つまり、オンラインで情報や特典を得たあと、実店舗へ誘導する流れです。

代表例：

• アプリでクーポンGET → お店で使う！
• ネット広告で見かけた商品 → 実店舗で試す！

🧠覚え方：
O2Oは「オンラインからオフラインへ」
「ネットで釣って、店で釣果を上げる」戦略！

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✅逆O2O（Offline to Online）とは？

「店舗→ネット」への誘導を図る仕組み
つまり、店舗で商品を見たり試したりした後、ネットで注文・購入するパターン。

代表例：

• 家電量販店でテレビをチェック → 帰宅後にネットで最安値を探して購入
• 店頭のPOPにあるQRコードからオンラインショップへ

🧠覚え方：
逆O2Oは「オフラインからオンラインへ」
「店で魅せて、家で買わせる」戦略！

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オムニチャネルとOMO：もはや“チャネル”の時代じゃない！

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✅シングルチャネル

• 店舗だけ、ネットだけなど単一の接点で販売する形
• 消費者との接点が限られ、機会損失が起きやすい

✅マルチチャネル

• 複数のチャネルを展開（例：実店舗＋ネットショップ＋テレビ通販）
• それぞれ独立して運営されており、チャネル間での連携はない

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✅オムニチャネル

• 複数のチャネルを統合・連携して、どのチャネルでも一貫したサービスを提供する方式

具体例：

• スマホで注文 → 店舗で受け取り（Click & Collect）
• 店舗で見た商品の在庫確認 → アプリで即購入

🧠キーワードは「シームレス」
つまり「つながっていて、どこでも快適に買える！」

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✅さらに進化！OMO（Online Merges with Offline）

💡オムニチャネルの具体化・進化系とされる概念

• オンラインとオフラインを融合
• 販売経路というより顧客体験中心に設計する

具体例：

• 無人店舗でアプリ決済・自動出庫（例：Amazon Go）
• スマホで商品比較 → 実店舗で試着 → スマホで購入

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📊図解：チャネルの進化

シングルチャネル：店舗 → 消費者
マルチチャネル：店舗 / ネット / カタログ → 消費者（バラバラ）
オムニチャネル：どこからでも → 同じ体験

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🎓確認テスト（問題のみ）

1. ネットスーパーは大きく分けて何型と何型に分類される？
2. O2Oとはどのような施策？その代表例も答えなさい。
3. 逆O2Oとは何を目的にした施策？具体例を1つ挙げよ。
4. オムニチャネルとマルチチャネルの最大の違いは何か？
5. OMOは何の略？どんな顧客体験を目指しているか？

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🎓確認テスト（解説付き）

1. 店舗型と倉庫型。店舗型は店舗在庫を活用して近隣配達。倉庫型は物流センターから全国対応。
2. O2Oは「ネットから店舗へ誘導」する施策。例：アプリでクーポンを配布して来店促進。
3. 店舗からネットへ誘導する施策。例：実店舗で見た商品をネットで購入する行動。
4. オムニチャネルはチャネル間が連携していて、どこで買っても同じ体験ができる点が違う。
5. OMOは「Online Merges with Offline」の略。ネットとリアルを統合し、チャネルを意識させない顧客中心の体験を提供する。

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🧠まとめ：店舗とネットは戦わない！手を取り合う時代へ

かつては「ネットが店舗を潰す」とさえ言われましたが、
今や両者は「競争」ではなく「協業」の関係。

「お店がネットを支え、ネットが来店を生む」そんな時代。

この融合を正しく理解することが、販売士合格への近道です！

→→→　文武両道をこよなく愛するrasuの「プロフィール」をもっと見たい方はこちらのリンクから！　←←←

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